【シティホテルのフロント】初めての正社員。初めてのホテル業界。死ぬ気で頑張るぞと思い入社した1年前。モチベーションのあった私はどこへ…

【シティホテルのフロント】初めての正社員。初めてのホテル業界。死ぬ気で頑張るぞと思い入社した1年前。モチベーションのあった私はどこへ…

【性別】女性
【年齢】(仕事が大変だった当時)
21歳

【当時の職業】
シティホテルのフロントスタッフ

【当時の住まい】
実家に親と兄弟と住んでいる。
勤務地からは1時間半かかります。

【その仕事はまだ続けてる?もう辞めた?】
今も同じ職場で働いている





【就職のきっかけと経緯】
元々空港で地上職員として働いてたが、コロナの影響で退職し、旅行関連の仕事をしたく転職しました。
また周辺にイベント会場がある為他のホテルよりもコロナの影響は少ないと思い、そこのホテルに決めました。

【環境と仕事内容】
未経験1年目ですが、フロントスタッフの中で上から3番目。
ほとんど日勤。
客室は250室以上あり、多い日はほとんど満室になる。
日勤と夜勤合わせて8人のみ。
応募情報にはボーナスありと記載されていたが、オープンしてから1度もボーナスが出たことがないそう。
昇給もないので、何も担当業務がないスタッフとも同じ給料。
また、日勤なので夜勤スタッフの方が当然多く給料をもらえる。
客層は近くにイベント会場があるので、そのイベントによって様々。
また、団体の宿泊もあり。

【大変だった時期】
21歳の1/1に入社し現在も勤務中。
入社2ヶ月後頃からずっと大変で今も続いてる。




【大変だったこと】
入社2ヶ月後頃から今も大変です。
最初は先輩達がいて、教えてもらいながら仕事をしてましたがどんどん辞めていって未経験1年目の私がフロントスタッフの中で上から3番目です。
まずはスタッフが少なすぎる。
フロントスタッフが9人しかいなくて、そのうち3人が外国人。
年末は清掃スタッフも人が足りなくてチェックインの時間に間に合わずチェックインを1時間待たせた。
これが10日ほど続いたが、役職付きの人はサービス業なのにサラリーマンと同じ年末から1/5くらいまで休み。
毎日4時間以上残業したが、残業代は1円も出ない。
フロントスタッフ全員が仕事ができるわけではなく、ちゃんと仕事できるのは3人ほど。
その為、業務が仕事できる人に回ってくる為パンク状態。
そのせいで、他の勤務しているスタッフがいても退勤時間が過ぎている私を捕まえて仕事させ残業。
また、役職付きの人が土日祝日が休みのため、何か大きなクレームがあれば私たちで処理をしなければいけない。
また、団体のチェックインの詳細等を当日に知らされる。
フロントスタッフが足りなくて次のフロントスタッフは日本人がいいと言っていたのに、次に入社してくるスタッフは2人ともあまり日本語も英語もできない外国人。
忙しいのに日本語を教えるところからしないといけない。
横繋がりが多い業界の為仕方ないのかもしれないけど、ひどすぎます。
業務分担が偏っていて仕事のできる何人かだけが大量の業務を抱えている。
応募情報の中にはボーナス・昇給ありと記載されていたがオープンしてから1度も出たことがないそうです。
なので、仕事ができる人もできない人も同じ給料。
夜勤手当てがある為、業務を1つも持っていない人でも私よりも給料が高い。

【大変だった期間】
入社2ヶ月後頃から今もずっと続いています。




【当時の心境】
今もずっと続いてますが、自分が壊れてしまう前にすぐにでも転職をしないといけないと思っています。
頑張りを認めてもらえないもどかしさがあります。
特に年末年始は、心が折れそうでした。
残業で終電がギリギリになり、泣きながら帰った日も何度もありました。
 

【職場が大変だった原因】
自分が心配性なのと完璧にこなしたいので自分1人で抱え過ぎてしまっていた。
そのため業務を他の人に回せなかった。
特定の人物のせいでもあるしか自分のせいでもあるし、会社のせいでもある。




【仕事で良かったこと】
自分の語学力が活かせたこと。
自分ができる言語の国の団体の方が来られたとき、自分が対応できスムーズに物事が進んだ。
その団体の方達にネイティブレベルで上手ですねと褒めて頂き、その言語で色んな話ができたこと。
そのおかげで、自分のモチベーションが上がった。




【特にひどかった最悪の出来事】
今まで忙しい日はたくさんありましたが、なんとかやり遂げていたし、なんとかクレームが出ることなく終えていましたが年末年始はどうにもならないくらい人も足りなくて忙しくて大変でした。
役職付きの人はほとんど休み。
年末年始は毎日スタッフが足りなくて清掃が間に合わなかった為、ロビーでたくさんのお客様がチェックインを待ってるという圧迫感がありました。
フロントからも清掃のヘルプにいったがフロント業務もあるため最後まで手伝えず、清掃スタッフも一生懸命してくれてるのを知りながらもう少し早く終えて欲しいと伝えるのも、申し訳なかったです。
その圧迫感に耐えながら清掃が間に合ってないかららわざとゆっくりチェックインしたり時間稼ぎをしました。
清掃さえ終わっていればなんとか早く回すこともできるがそれも出来なかった。
その日ピークが過ぎた後事務所で大号泣しました。
笑 もちろん口コミにめちゃくちゃに書かれました。




【相談した人・助けてくれた人】
今は退職しましたが、前に働いていたチーフです。
スタッフが足りなさすぎること、業務分担について相談しました。
みんなから頼られていて泣きながらもうできないと相談したこともあります。
それを聞いてチーフは、支配人・部長と面談をしていただける機会を作ってくださりました。
ただ面談しましたが、売り上げが…と現在も何も変わらずです。

【改善のための行動】
無駄を省くために業務内容についてもう一度改善するように、しました。
ミーティングもしましたが一定の人数のみ意見を出し、これはこうやろうと決めてもしないので結局何人かに負担がきています。
今は少しずつですが分担していただいてます。




【現在の状況と心境の変化】
入社して7ヶ月くらいは少しでも口コミ上げるために工夫してみようと頑張っていました。
しかし、口コミを気にしているのは数人だけ。
面談してもスタッフを雇わない、昇給もないのでやるだけ無駄だなとモチベーションが下がってます。
もちろんお客様には笑顔でおもてなしの心で接客はしますが、今は自分のやることに集中していて、モチベーションがもう上がらないんじゃないかと思っています。

【学んだこと】
1人で完璧にしようとせず人にも頼る。
他人に大きい期待をしない。
1人だけが頑張っていてもどうにもならない。



【当時の自分へのアドバイス】
心配性で仕事は完璧にこなしたい自分ですが、もう少し力を抜いてゆっくり頑張ってください。
人に頼ることも大切です。
1人で頑張ってると空回りします。
そのままだったら体を壊してしまうので自分を大切にしてください。
仕事で体力も精神も疲れて休みの日はゴロゴロしていますが、たまにはそれもいいですが外に出て空気を吸ってみたり、新しいことに挑戦したり、趣味を見つけたり…ストレスを発散してください。