【ホテルのフロント】何年働こうがいろいろあるホテル。ゲスト、ホテル社員は変人でいっぱい。でもいろんな経験をして楽しめ!!

【ホテルのフロント】何年働こうがいろいろあるホテル。ゲスト、ホテル社員は変人でいっぱい。でもいろんな経験をして楽しめ!!

【性別】男性
【年齢】(仕事が大変だった当時)
30歳

【当時の職業】
ホテル:フロント

【当時の住まい】
賃貸アパート 妻+子ども1名

【その仕事はまだ続けてる?もう辞めた?】
今も同じ職場で働いている





【就職のきっかけと経緯】
大学の教授にホテルに向いていると言われて、他人が言うならそうかもと思い、あまり考えもせず就職したバカモノです。

【環境と仕事内容】
フロント業務:電話応対、接客対応、個人の宿泊手配、団体宿泊手配、英語の対応、メール対応、ネット対応などなど。
総合窓口であり、ホテルの最初の顔。
基本的には夜勤を対応、翌日のお昼くらいまで仕事をする1直2日制という過酷で寿命を削りながら夜勤手当という雀の涙ほどのお給料をもらうために必死で頑張る部署です。

【大変だった時期】
たぶん3年目。
なれてきたやさき




【大変だったこと】
宿泊ウォークインゲストによるチェックインの際、レジストレーションカードに氏名、電話番号、住所を記載依頼。
酔っぱらっていないのに、文字が本当に汚く、正直に顧客情報の管理も行うため再度記載を依頼。
ゲストは40過ぎの男性。
仕事終わりの様な格好、エンジニアのイメージでした。
再度依頼も変わらずの汚さ。
しょうがないので、こちらが口頭でいいので住所を述べてもらようにつたえたら、もういいですと言い帰った。
30分後また来館。
再度レジストレーションの記載。
また字が汚い、読めない。
心の中で私の悪魔が出てきました。
「バカなの!?」「アホなの!?」と。
結局、再度口頭で住所を伺う。
腹が立っているゲストは、私からルームキーを勢いよくとり客室へ。
5分後、フロントへ内線。
鍵をもらっていないと。
渡しましたよね?私、手渡ししましたよね?なんて言えないので、遠回しに、担当した私はお客様の手にお渡ししましたのでエレバーターの近くに落とされたか確認しようとすると、逆ギレ。
なんで?
結果的にはフロントカウンターの下に鍵が落ちてた。
キレて、鍵無いとか本当に死ねと思いました。
すみません、悪魔が降臨しました。

【大変だった期間】
今も。
継続中〜〜フロント5年目です。




【当時の心境】
人間いろいろいるなと。
自分も変なやつですが、世の中の大半は自分より変な奴が多いんだなとホテル業に勤めたらなんかわかりました。
たまに何で他人にホスピタリティとして嫌な思いして対応しんといかんのやと思います。
まあ、それがお金をもらう仕事何で。

【職場が大変だった原因】
仕事内容なのでなんともいえない。
ホテルの金額が安かろう高かろう、そのホテルに見合った客がくるんでしょうが。
職場もゲストも対人関係は大変だ。




【仕事で良かったこと】
提案などして料金をもらう事への充実感は仕事をしていてあります。
ゲストからのありがとうとかは言われても特に何も思いません。
当たり前の事をしているという実感になってますので。
利用客が自分の名前や顔を覚えてまた利用してくれたり電話をもらう時が一番うれしいです。




【特にひどかった最悪の出来事】
異動して初日にいきなり火災報知器がなった。
訓練しとらんよ、夜勤だから相方休憩中ですぐに呼びにいかなきゃとか、さすがにテンパった。
火災報知機のいじり方わからんもんで、消防車や救急車が何台かきたりした。
結果的にはゲストの水蒸気タバコが原因で何もなかったけど。
ゲストを恨みましたね。
禁煙ルームっていいましたよね!!?何をチェックインの時聞いてたんですか?禁煙ルームなら水蒸気のタバコもOKだと?バカなんですか?アホですか?と思いました。
あとは実力のない自分を恨みましたね。
夜勤者のみで夜、避難訓練の練習しとらんもん、分からんに決まっとるやんね。
会社頭おかしいです。
危機管理能力が無いんですかね、すみませんだんだん文章がくだけました。




【相談した人・助けてくれた人】
社長:何事も経験だね!笑うしかないですね。
おもしろい会社だなと。
幸い、職場の方々は優しくフロントだからか仲間意識が高いのでお互い支えあえているような気もします。
フロントじゃなかったらホテルやめてますね。

【改善のための行動】
ひたすら勉強、努力、失敗したら次に活かす、あとはひたすら経験する。
アホなんでアホなりに人より動き、努力するしかなしです。
自分に対して意見する方には、自分の経験をもとに理論で攻めます。
こういう経験もあったのでこうしました、みたいに。




【現在の状況と心境の変化】
職場は毎日大変、上司も部下も、他の部署も、会社も上司も変な奴いすぎのうちの一人ですが。
だれですか?フロント業務を暇だと思っている人は?めちゃんこ忙しいですが?なんで他部署のバス手配してなかった案件をフロントが犠牲になって対応しなきゃいけないんですか?なんで他部署が駐車場の手配忘れたのに、忘れた部署は手伝いにこないのですか?という形で、心の変化は総合的にかわらず。

【学んだこと】
落ち着いて業務を行う事。
忙しい時は、深呼吸なんかで落ち着きません。
タバコを吸いに行きましょう。
落ち着きますので。



【当時の自分へのアドバイス】
経験がないと落ち着いて物事を考えれないし、行動が空回りする。
何事も経験だなと今は実感してます。
だから過去も。
今も未来もたくさん失敗や成功をして成長してちょーだいと思います。
他人ができない事を出来る様にしたとき、頼られる人間になるよ。
オッサン上司たちはだんだん動かなくなり、サボり、イラだつ毎日だけど、今までのツケが回ってきたんだと思います。
そうならないためにも、働け!と。